Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за приобретенные онлайн-курсы и образовательные услуги на веб-сайте analytics-courses.space, принадлежащем Analytics Pro (далее — «Компания», «мы»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших курсов и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и учитывает специфику предоставления цифровых образовательных услуг.

Приобретая наши курсы, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата и согласны с ее условиями.

2. Право на возврат средств

В соответствии с законодательством Российской Федерации, цифровые товары и услуги, к которым относятся наши онлайн-курсы, имеют особый статус в части возврата. После предоставления доступа к цифровому контенту право на возврат может быть ограничено.

Тем не менее, Компания предоставляет клиентам возможность возврата средств при соблюдении условий, изложенных в настоящей Политике, что является добровольной инициативой Компании, направленной на обеспечение удовлетворенности клиентов.

3. Гарантия возврата денег

3.1. 14-дневная гарантия возврата

Компания предоставляет 14-дневную гарантию возврата денежных средств с момента покупки курса. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если курс не соответствует вашим ожиданиям.

3.2. Условия применения гарантии возврата:

• Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с момента покупки
• Вы просмотрели не более 30% материалов курса
• Вы не загружали дополнительные материалы курса (если применимо)
• Вы не завершили курс и не получили сертификат
• Это ваш первый запрос на возврат в отношении данного курса
• Вы предоставили обоснование запроса на возврат

Если все вышеперечисленные условия выполнены, мы осуществим полный возврат уплаченной суммы. В противном случае возврат может быть осуществлен частично или отклонен.

4. Случаи, когда возврат не осуществляется

Компания оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:

• Прошло более 14 календарных дней с момента покупки курса
• Вы просмотрели более 30% материалов курса
• Вы завершили курс полностью или частично и получили сертификат
• Вы загрузили дополнительные материалы курса (документы, шаблоны, программное обеспечение и т.д.)
• Это повторный запрос на возврат по тому же курсу
• Вы нарушили Условия использования или Политику конфиденциальности
• Имеются подозрения в мошеннических действиях или злоупотреблении политикой возврата
• Курс был приобретен со скидкой более 50% от полной стоимости
• Курс был получен бесплатно в рамках промо-акции или по промокоду
• Вы передали доступ к курсу третьим лицам

5. Порядок оформления возврата

5.1. Подача запроса на возврат

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Отправить письменный запрос на возврат на адрес электронной почты: [email protected]
2. В запросе указать:
   • Полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при регистрации
   • Название приобретенного курса
   • Дату покупки
   • Номер заказа или квитанцию об оплате
   • Причину запроса на возврат
3. Дождаться ответа от нашей службы поддержки

5.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса мы:

• Подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней
• Проверим соответствие запроса условиям настоящей Политики
• Рассмотрим запрос в течение 5-7 рабочих дней
• Уведомим вас о решении по электронной почте

Компания оставляет за собой право запросить дополнительную информацию или подтверждающие документы для рассмотрения запроса на возврат.

5.3. Одобрение возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Вы получите письменное подтверждение по электронной почте
• Ваш доступ к курсу будет заблокирован
• Возврат средств будет осуществлен в течение 10-14 рабочих дней с момента одобрения
• Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата

6. Способы возврата средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта — возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, в течение 5-14 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента
• Электронные платежные системы — возврат осуществляется на тот же счет в электронной платежной системе, с которого была произведена оплата, в течение 3-7 рабочих дней
• Банковский перевод — возврат осуществляется на указанный вами банковский счет в течение 5-10 рабочих дней

Обратите внимание, что фактический срок зачисления средств может зависеть от вашего банка или платежной системы и находится вне контроля Компании.

7. Частичный возврат средств

В некоторых случаях Компания может предложить частичный возврат средств:

• Если вы просмотрели более 30%, но менее 50% материалов курса — возврат до 50% стоимости
• Если курс был приобретен со значительной скидкой — возврат пропорционально уплаченной сумме
• В других обоснованных случаях по усмотрению Компании

Решение о частичном возврате принимается индивидуально в каждом конкретном случае.

8. Технические проблемы

8.1. Проблемы с доступом к курсу

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу (не работают видео, не загружаются материалы и т.д.), прежде чем запрашивать возврат:

• Обратитесь в нашу службу технической поддержки: [email protected]
• Подробно опишите проблему, приложите скриншоты (если возможно)
• Укажите используемые браузер, операционную систему и устройство

Наша техническая поддержка приложит все усилия для решения проблемы в кратчайшие сроки. Если проблема не может быть решена в разумные сроки по вине Компании, мы предложим полный возврат средств или замену курса.

8.2. Недоступность платформы

В случае длительной недоступности платформы обучения по техническим причинам (более 48 часов непрерывно), вы имеете право на пропорциональную компенсацию или продление доступа к курсу на соответствующий период.

9. Несоответствие курса описанию

Если вы считаете, что содержание курса существенно не соответствует описанию на Сайте, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.

В запросе необходимо подробно указать, в чем именно заключается несоответствие. Компания рассмотрит запрос и примет решение о возврате средств или внесении изменений в описание курса.

Обратите внимание, что субъективная оценка качества курса или несоответствие вашим личным ожиданиям не всегда является основанием для возврата, если описание курса на Сайте было точным.

10. Промо-акции и скидки

10.1. Курсы, приобретенные со скидкой

Курсы, приобретенные в рамках промо-акций или со скидками, подлежат возврату на общих условиях, за исключением случаев, когда скидка составляла более 50% от полной стоимости курса.

При возврате средств за курс, приобретенный со скидкой, возвращается фактически уплаченная сумма, а не полная стоимость курса.

10.2. Бесплатные курсы и промокоды

Курсы, полученные бесплатно по промокоду или в рамках специальных акций, не подлежат возврату, поскольку фактическая оплата не производилась.

10.3. Бандлы и пакеты курсов

При покупке нескольких курсов в пакете (бандле) со скидкой, возврат возможен только за весь пакет целиком, а не за отдельные курсы из пакета, если не прошло более 14 дней с момента покупки и не просмотрено более 30% материалов любого курса из пакета.

11. Злоупотребление политикой возврата

Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств и заблокировать учетную запись пользователя в случае выявления злоупотребления политикой возврата, включая:

• Множественные запросы на возврат (более 3 возвратов в течение 12 месяцев)
• Копирование или загрузка материалов курса перед запросом возврата
• Прохождение курса полностью с последующим запросом возврата
• Передача доступа к курсу третьим лицам перед возвратом
• Любые другие действия, свидетельствующие о недобросовестном намерении

В случае выявления мошеннических действий Компания оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы.

12. Альтернативы возврату

Вместо возврата денежных средств мы можем предложить вам следующие альтернативы:

• Замена курса — обмен на другой курс аналогичной или меньшей стоимости
• Кредит на счет — зачисление суммы покупки на ваш внутренний счет для использования при покупке других курсов
• Индивидуальная консультация — помощь ментора в освоении материала курса
• Продление доступа — увеличение срока доступа к курсу

Эти альтернативы могут быть предложены в случаях, когда полный возврат средств невозможен согласно условиям настоящей Политики.

13. Отмена заказа до предоставления доступа

Если вы хотите отменить заказ до получения доступа к курсу, вы можете сделать это в любое время до активации доступа. В этом случае осуществляется полный возврат уплаченной суммы без каких-либо ограничений.

Для отмены заказа свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] с указанием номера заказа.

14. Форс-мажорные обстоятельства

В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства и т.д.), препятствующих предоставлению образовательных услуг, Компания обязуется:

• Уведомить клиентов о сложившейся ситуации
• Предложить перенос обучения на более поздний срок
• Или осуществить возврат средств пропорционально непройденной части курса

15. Специальные условия для юридических лиц

Для юридических лиц, приобретающих курсы для своих сотрудников, действуют следующие особые условия возврата:

• Возврат осуществляется только на основании письменного запроса от имени организации
• Необходимо предоставить реквизиты для возврата средств
• Срок возврата может составлять до 30 рабочих дней
• При возврате вычитаются административные расходы в размере 10% от суммы покупки (если применимо)

16. Обратная связь и улучшение качества

Мы ценим ваше мнение и используем обратную связь для постоянного улучшения наших курсов. При запросе возврата мы будем благодарны, если вы поделитесь с нами причинами вашего решения.

Ваши комментарии помогут нам сделать наши курсы лучше и предотвратить подобные ситуации в будущем.

17. Контактная информация для запросов на возврат

Для оформления возврата средств или получения дополнительной информации о политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Analytics Pro

Адрес: 464485, Нижегородская область, город Орехово-Зуево, пл. Гагарина, 52

Телефон: +9701470059244

Email: [email protected]

ИНН: 75776493

Время работы службы поддержки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (МСК)

18. Изменения в политике возврата

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

Изменения в Политике возврата не распространяются на курсы, приобретенные до даты вступления изменений в силу. К таким покупкам применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.

19. Применимое законодательство

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Российской Федерации.

В случае противоречия между положениями настоящей Политики и императивными нормами законодательства РФ, применяются нормы законодательства.

20. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования Сайта и должна рассматриваться в совокупности с ними.

Приобретая курсы на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата, поняли ее условия и согласны с ними.

Если у вас есть вопросы или неясности относительно процедуры возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами до совершения покупки.